Acquérir les techniques et les méthodes opérationnelles pour conduire des audits internes et externes de manière efficace (particulièrement dans le cadre des référentiels ISO)

Toute personne devant réaliser des audits internes et externes, futurs auditeurs, audités devant se préparer à vivre un audit

Définir le contexte et la démarche d'audit

Les principes de base
L'audit et le management de la qualité
La démarche et la méthode d'audit (ISO 19011)
Les référentiels associés (ISO 9001 et ISO 14001

Identifier les étapes clés de l'audit

Le but des audits
Les types d'audit : internes ou externes
La planification
Les déclenchements de l'audit
Le domaine de l'audit et son champ d'application
Les attitudes à adopter pour mieux communiquer
La constitution de l'équipe d'audit :
. les rôles et responsabilités
Le déroulement de l'audit

Mettre en oeuvre l'audit

Préparer la visite d'audit :
. la collecte et l'analyse des documents (les outils d'analyse)
. l'élaboration du planning et la prise des RdV (principes et règles)
. l'élaboration du guide d'entretien
Réaliser la visite d'audit (interviews) :
. la réunion d'ouverture
. les visites sur le terrain et l'examen des preuves
. le recueil des informations qualitatives, quantitatives, et la consolidation des données
. la réunion de synthèse et la clôture
Piloter l'après-visite d'audit :
. le traitement de l'information
. le rapport d'audit (règles de rédaction et hiérarchisation des écarts)
. le plan d'action : qui fait quoi et comment ?

Le + pégagogique : Jeux de rôles et mises en situation à chaque étape de la mise en oeuvre de l'audit : les participants viennent avec des documents de travail issus de leurs environnements professionnels (Manuel Qualité, processus, procédures, instructions, formulaires ?)

Pour obtenir des renseignements, connaître les dates, lieux, tarifs...