Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 V 2008 pour une société de services.
Identifier les moyens pour y répondre de façon simple et concrète en apportant une réelle valeur ajoutée à son entreprise.
Repérer les étapes à parcourir pour obtenir et conserver la certification dans sa propre entreprise.
Construire son plan d'actions individuel.

1_ S'engager dans le management Qualité et la certification
Les concepts et définitions : de l'Assurance Qualité au management Qualité, le cycle PDCA.
Comprendre les enjeux de la certification et son application dans les activités de services, donner du sens au projet.
La certification des engagements de services.


2_ Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 : adaptation aux activités de services
Les facteurs clés et structure d'un système Qualité dans les services.
L'approche processus : cartographie des processus clés de l'entreprise , description des processus, choix et rôle des pilotes , pilotage du processus pour améliorer de façon permanente ses performances.
Travaux de compréhension des 5 chapitres de la norme ISO 9001 version 2008 (système de management de la qualité, responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit et/ou du service, mesure/analyse et amélioration) : les exigences de chaque chapitre : les moyens concrets et simples pour y répondre en apportant une véritable valeur ajoutée au client et à l'entreprise , autodiagnostic individuel pour repérer chapitre par chapitre les actions à mettre en place dans son entreprise pour répondre aux exigences.


3_ Construire et maîtriser un système documentaire Qualité
Les documents à établir, l'architecture du système documentaire.
Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, organiser, diffuser : de façon simple et efficace. Les enregistrements à créer.
Étude d'un manuel Qualité et de procédures (notamment la procédure de gestion documentaire et la procédure d'actions correctives).


4_ Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 version 2008
Le cycle PDCA appliqué aux processus : de la définition des objectifs aux revues de processus.
Le déploiement de la politique Qualité en objectifs, le plan d'actions Qualité pour planifier les actions.
Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer l'efficacité des processus et globalement du système Qualité.
Les actions correctives pour s'améliorer et les actions préventives pour anticiper. L'écoute client : identifier les attentes, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations.
La gestion des compétences.
L'audit Qualité dans les activités de services : validation du système, amélioration permanente des processus.


5_ Réussir son projet
Formaliser les étapes du projet : du lancement au suivi (application à votre projet à partir d'un autodiagnostic).
Les responsabilités de la direction, des managers, des collaborateurs.
L'audit de certification ISO 9001 : les organismes certificateurs, le déroulement de l'audit, la préparation.

e-learning : Modules d'autoformation à distance qui peuvent être suivis pendant ou à l'issue de votre formation.
La qualité dans les achats : méthodes et outils La qualité dans la conception : méthodes et outils Management par les processus Outils et méthodes de résolution de problèmes

Formation animée par des consultants qui accompagnent régulièrement des entreprises de services dans leur démarche de certification et vous feront bénéficier de leur expérience.
Chaque participant construit son projet de cartographie et son plan d'actions à l'aide du book de synthèse, le ''Guide pratique de votre projet de certification ISO 9001''.
Une pédagogie active qui alterne apports théoriques, exercices et jeux pédagogiques en sous-groupes pour mettre en pratique les concepts de la norme.
Remis pendant la formation : la norme ISO 9001 V 2000 et un CD-Rom reprenant un exemple de manuel, des fiches processus et des procédures Qualité (maîtrise documentaire, mise en place d'actions correctives, traitement du produit non conforme...).
En fin de session, l'utilisation du jeu Qualidiassimo permet à chacun de vérifier sa connaissance de la norme ISO 9001.
Après stage les modules e learning complètent les apports et permettent de retrouver les bons réflexes.


e-learning : Modules d'autoformation à distance qui vous permettent d'approfondir et de compléter certains thèmes étudiés
Responsables Qualité d'entreprises de services.
Correspondants, coordinateurs ou chargés de mission, responsables d'un projet de certification ISO 9001.

Responsables Qualité d'entreprises de services.
Correspondants, coordinateurs ou chargés de mission, responsables d'un projet de certification ISO 9001.

 

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