Développer et maintenir une démarche de progrès permanent en utilisant tous les outils du management Qualité

Responsables Qualité, animateurs ou techniciens Qualité actuels ou futurs, collaborateurs des services Qualité

La démarche de progrès
Le levier du progrès permanent : le PDCA (plan, do, check, act)
Le développement et la mise en oeuvre des actions préventives et correctives dans le cycle du PDCA
La résolution de problèmes :
– rappel des étapes
– rappel des outils traditionnels pour traiter les problèmes simples
– présentation des outils du management de la Qualité globale pour traiter les problèmes complexes

Les outils du management de la Qualité globale
Le diagramme des affinités pour clarifier les situations complexes et poser le vrai problème
Le diagramme des relations pour clarifier les relations causales complexes et dégager la ou les causes principales
Le diagramme en arbre pour rechercher les solutions pertinentes
Le diagramme matriciel pour aider au choix de la meilleure solution

L’animation du progrès au quotidien
La communication visuelle
Le traitement rapide des problèmes simples
Le pilotage des groupes de progrès pour les problèmes complexes

Pour obtenir des renseignements, connaître les dates, lieux, tarifs...