Perfectionner sa méthode et améliorer ses pratiques d'audit ; développer une approche plus globale et pédagogique de l'audit ; améliorer son objectivité dans le recueil et l'expression des écarts constatés

toutes personnes ayant déjà réalisé des audits et souhaitant perfectionner leur approche

Se remémorer les fondamentaux de l'audit

La norme ISO 19011, une norme dédiée à l'audit
La définition de l'audit

Appréhender la finalité des audits : un outil d'amélioration avant tout

Principes de base
Techniques d'audit :
. schéma de communication
. outils associés
Auditeur et audité : plusieurs éclairages simultanés

Rappeler les clés d'un audit qualité performant

Collecte des informations :
. stratégie de questionnement
. écoute et reformulation
. écoute active
. rebond sur les réponses

Attitudes en situation d'entretien :
. communication non verbale
. conséquences des attitudes sur la relation auditeur-audité
. réponse aux objections

Identification et formulation des observations d'audit :
. détection et collecte des faits
. présentation des constats en réunion de clôture
. formulation des constats et rédaction du rapport d'audit

Mettre en situation les auditeurs

Simulation d'une situation d'audit sur un cas d'école
Simulation des différentes étapes d'audit avec les participants

Analyser les résultats de mise en situation

Les comportements
Le compte rendu
Les écarts réels et observés
Les phases et leur réalisation

Réaliser le bilan de la simulation effectuée

Au niveau de la préparation de l'audit
Au niveau de la conduite de l'audit
Au niveau des résultats de l'audit

Déterminer les pistes individuelles d'amélioration du "métier" d'auditeur interne

Le + pégagogique : Il est souhaitable que les participants apportent des éléments concrets relatifs aux audits dans leur entreprise afin d'en étudier (collectivement si possible) les améliorations envisageables

Pour obtenir des renseignements, connaître les dates, lieux, tarifs...