Situer le rôle du responsable qualité ? s'approprier les outils et méthodes nécessaires pour définir et mettre en oeuvre le management par la qualité dans son entreprise

responsables Qualité entrant en fonction, futurs responsables Qualité

Rappeler les définitions et concepts de base

Les grands courants de la qualité
La qualité et ses corollaires
Les normes et référentiels

Appréhender le management de la qualité et l'amélioration continue

La définition de la politique qualité
L'approche processus
L'écoute client et la mesure de sa satisfaction
L'amélioration continue

Construire le système qualité

Les processus, documents qualité, manuel qualité
L'architecture et la gestion du système qualité
Le système documentaire

Mettre en place une démarche qualité

Les responsabilités du manager de la qualité dans le cadre d'une démarche qualité
Les conditions de mise en oeuvre d'une démarche qualité
L'analyse de l'existant
La détermination du plan qualité
La détermination des acteurs
La gestion du projet "démarche qualité"

Utiliser les méthodes et outils de la qualité

L'analyse et la régulation des dysfonctionnements
L'analyse des coûts
La méthode de résolution de problèmes
Les autres outils : AMDEC, statistiques, audits, indicateurs et tableaux de bord

Etre le vecteur de la qualité

L'animation de son équipe
La dynamisation de la démarche
Le déploiement des formations à la qualité
Le plan d'action après formation

Compétences visées : Mettre en oeuvre et développer la politique qualité dans son entreprise
Piloter une démarche d'amélioration continue
Animer la qualité au quotidien

Pour obtenir des renseignements, connaître les dates, lieux, tarifs...