Huit mois après sa création, la Médiation de l'Eau présente son premier rapport d'étape. Lancée à l'initiative de la Fédération Professionnelle des Entreprises de l'Eau (FP2E) , de l'Association des Maires de France (AMF) et de l'Assemblée des Communautés de France (AdCF), cette médiation vise à simplifier les relations entre les consommateurs et les services d'eau et d'assainissement.

Depuis octobre 2009, la médiation de l'eau a reçu 639 dossiers dont 10% se sont révélés recevables. 21 dossiers ont depuis cette date été réglés à l'amiable suite à l'intervention du médiateur de l'eau.

84% des dossiers ont été relatifs à une contestation de facture : facturation élevée due à une surconsommation inhabituelle suite à une fuite (34%), consommation inhabituelle non expliquée (27%), contestation de relevé et d'application des tarifs (31%) et contestation des frais liés à des relances ou pénalités (8%).

À travers l'analyse des litiges, la médiation fait donc quelques suggestions aux services d'eau et d'assainissement : mieux identifier les instances de recours au sein des organisations, interrompre immédiatement les procédures internes en cours lorsqu'un dossier est déclaré recevable ou encore faciliter l'accès au compteur.

De leur côté, les consommateurs sont invités à prendre connaissance avec attention du règlement de service, de prévenir systématiquement lors d'un déménagement ou d'un emménagement, de vérifier régulièrement sa consommation, de façon et de protéger les installations du gel. La médiation conseille par ailleurs de veiller à la conformité des installations. Un guide des points à vérifier sera prochainement établi.