Privilégiant la pratique et les spécificités des sociétés de services, cette formation vous aide à construire une démarche structurée et vous donne tous les atouts pour réussir votre certification ISO 9001 V2008 !

1 Le management qualité
• Les définitions : de l'assurance qualité au management qualité, le cycle PDCA.
• Comprendre les enjeux de la certification, donner du sens au projet. La certification des engagements de services.

2 Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 V2008 pour les activités de services
• L'approche processus : identifier, décrire et améliorer les processus clés de l'entreprise. Rôle des pilotes. Travaux d'analyse des exigences des 5 chapitres de la norme :
• les moyens simples et concrets pour y répondre ;
• autodiagnostic pour repérer les actions à mettre en place dans son entreprise.

3 Construire et maîtriser un système documentaire
• L'architecture du système documentaire à établir. Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, diffuser de façon simple.
• Les enregistrements à créer. Étude d'un manuel Qualité et de procédures (notamment la procédure d'actions correctives).

4 Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 V2008
• Le déploiement de la politique qualité en objectifs, le plan d'actions qualité, les revues de processus et de direction.
• Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer l'efficacité du système.
• Les actions correctives et préventives.
• L'écoute client.
• L'audit qualité : outil de progrès permanent.

5 Réussir son projet
• Formaliser les étapes du projet et les responsabilités partagées.
• L'audit de certification : les organismes certificateurs, le déroulement de l'audit, la préparation.

6 Approfondir et compléter la formation en salle, seul et en groupe e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn)
• Outils et méthodes de résolution de problèmes
• L'essentiel du management par les processus

Pour qui 
• Responsable, correspondant qualité d'entreprises de services.
• Responsable d'un projet de certification ISO 9001 V2008.

Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Identifier les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 dans une société de services.
• Repérer les étapes pour réussir la certification.
• Construire son plan d'actions individuel.

• Aidé par le consultant-formateur, qui accompagne des entreprises de services dans leur projet de certification, chacun construit son plan d'actions à l'aide du book de synthèse, le "Guide pratique de votre projet ISO".
• Remise de la norme ISO 9001 V2008 et d'un CD-Rom reprenant un exemple de manuel, des procédures qualité, de fiches processus, des fiches outils?
• 2 modules e-learning sur 2 fondamentaux de la norme ISO , 2 vidéos sur clé USB sur la qualité aux achats et la qualité en conception.
• Une visio formation pour vous accompagner dans votre projet de certification.