Qu'il s'agisse des processus de réalisation, de management ou de support de votre organisme, assurer la prise en compte des risques de défaillance ou de dysfonctionnement est un facteur de réussite dans la mise en oeuvre de votre approche processus et dans la maîtrise de vos processus. Pour identifier, analyser et maîtriser les risques, et pour les transformer en actions correctives ou préventives, l'utilisation d'une méthode structurée basée sur l'AMDEC* s'impose.

Analyse de risques dans l'approche processus pour comprendre sa finalité et son fonctionnement :
- Quand la démarrer et pour quelle finalité ?
- Quels sont les éléments clés ?
- Quels risques analyser ?
- Quelle démarche sur les processus (de réalisation, de management et de support de l'entreprise) ?
- Quel positionnement dans une démarche ISO 9001 ?

Préparer une analyse de risques pour garantir sa bonne réalisation :
- Définir les objectifs
- Constituer un groupe d'analyse
- Définir le champ et le délai de l'analyse
- Collecter les données nécessaires

Analyse qualitative et quantitative des risques pour les identifier, comprendre et les hiérarchiser :

- Recenser les risques
- Recenser les effets des risques (jusque chez le client)
- Définir des critères de cotation des risques
- Quantifier l'importance de chaque risque (criticité)
- Décider d'analyser de façon détaillée les risques les plus critiques
- Recenser les causes des risques au sein des processus
- Recenser les moyens de prévention et de détection
- Evaluer le niveau de maîtrise des risques les plus critiques

Etablir un plan d'actions pour garantir un niveau de maîtrise des risques :


- Définir les actions correctives ou préventives
- Construire, mettre à jour le plan de surveillance du processus

Faire vivre les analyses de risques pour maîtriser de façon pérenne les processus :


- Positionner l'analyse de risques dans la vie et l'évaluation du processus
- Revisiter les risques et leur importance
- Evaluer l'efficacité prévisionnelle des actions
- Assurer le suivi des actions correctives ou préventives

Piloter et animer une analyse de risques pour viser l'exhaustivité et la pertinence de l'analyse :

- Constituer un groupe : l'animateur et les participants
- Faire fonctionner le groupe : quelques règles pour mettre en confiance et à l'aise les participants, questionner et faire produire le groupe, obtenir le consensus au sein du groupe

Auditeur qualité interne
Responsable processus
Responsable qualité

Toute personne impliquée dans l'analyse et l'amélioration des processus : pilotes de processus, responsables qualité, responsables d'activités dans un processus, acteurs des activités au sein d'un processus.

- Amélioration de la fiabilité d'un processus
- Définition ou amélioration des plans de surveillance des processus
- Amélioration de l'animation d'un groupe d'analyse de risques.

- Etude de cas mettant en scène toutes les phases de déroulement de la méthodologie d'analyse de risques d'un processus
- Nombreux documents "outils" remis et réutilisables directement