L'audit qualité est un outil indispensable pour faire vivre la qualité au sein des entreprises. En interne, il est source de progrès et garant de l'efficacité du système Qualité. En externe, il vous permet d'évaluer, de sélectionner vos fournisseurs et de créer avec eux une relation durable et efficace. Pendant ces 4 jours de formation, découvrez et pratiquez la méthode de l'audit qualité, simple et rigoureuse, ainsi que l'ensemble des attitudes qui font "un bon auditeur" à l'écoute des audités et initiateur d'actions de progrès. Vous êtes ainsi réellement opérationnel à votre retour en entreprise.

1 Situer l'audit dans l'organisation Qualité
• Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures).
• L'audit : définition normalisée.
• ça sert à quoi ?
• ça sert à qui ?
• Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !
• Identifier les différents types d'audit qualité : système et processus.
• Les spécificités de l'audit processus.
• Points clés de la norme ISO 19011 "lignes directrices pour conduire un audit".

2 Mettre en place un programme d'audits qualité
• Élaborer le planning d'audits qualité.
• Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs.
• Définir leur qualification.
• Les points clés de la procédure d'audit qualité.

3 Préparer la visite d'audit
• Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.
• Constituer l'équipe d'auditeurs Qualité.
• Préparer les audités.
• Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités :
• manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures).
• Élaborer un questionnaire d'audit qualité système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2008 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier.
• Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes à poser aux audités).
• Construire son plan d'audit de manière logique et structurée.

4 Pratiquer la visite d'audit qualité : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue
• Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès :
• rechercher la relation gagnant-gagnant ;
• être neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter (attitudes de Porter) ;
• savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman.
• Animer la réunion d'ouverture.
• Maîtriser le questionnement dans les interviews :
• écouter, favoriser les suggestions des audités ;
• faciliter les échanges par des questions ouvertes ;
• savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension ;
• savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités.
• Obtenir des réponses concrètes :
• recueillir et analyser des documents ;
• réaliser des observations.
• Prendre des notes (le juste nécessaire).
• Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture :
• constater les points forts ;
• valoriser les progrès ;
• hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques) ;
• valider les conclusions avec les audités.

5 Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès
• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture.
• Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue :
• convaincre, raisonner en valeur ajoutée pour l'entreprise et/ou le client ;
• échéancé et justifié ;
• obtenir un plan d'action formalisé et échéancé ;
• raisonner curatif immédiat et correctif à moyen terme.
• Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité. Mesurer les progrès.

6 Auto-évaluation et validation des connaissances acquises

7 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Module(s) e-learning à distance (30 mn)
• L'essentiel de l'iso 9001 v2008
• Mieux se connaître pour mieux communiquer
• S'adapter à l'autre pour mieux communiquer

Pour qui
• Futur auditeur qualité interne, chargé de missions ponctuelles d'audit système ou processus de sociétés industrielles et de services.
• Auditeur qualité externe, membre des équipes de qualification et homologation des fournisseurs.
• Audité devant se préparer à vivre un audit.

Prérequis
La connaisance du référentiel (ISO 9001 Version 2008 ou autre), à partir duquel se fera l'audit, est conseillé.

• Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes.
• Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit.
• Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant.

• La pratique de l' audit système et audit processus dans une même formation.
• Une mise en situation au plus près du réel (par la méthode de "la porte s'ouvre ® ").
• Un contenu qui combine techniques d'audit qualité et dimension relationnelle, complété avec les modules e-learning .
• La remise de questionnaires d'audit système et processus selon le référentiel ISO 9001 (V2008).
• Un autodiagnostic pour établir votre plan de progrès.
• Les podcasts sur les bons réflexes de l'auditeur.