Tout encadrant ou fonctionnel de la sécurité souhaitant améliorer ses relations au quotidien avec son équipe, sa hiérarchie, les interlocuteurs internes ou externes à l’entreprise.

S’affirmer au quotidien pour mieux communiquer
Comprendre les implications de son comportement sur celui de ses interlocuteurs
Faire évoluer le comportement de ses interlocuteurs
Mieux faire passer un message quelque qu’il soit en fonction de l’individu

. Les enjeux de la prévention dans l’entreprise et dans la société
. Les trois dimensions de la prévention : matériel, organisation, comportement
. Repérer ce qui peut influencer l’efficacité de la communication
Identifier ce qui influence notre façon de communiquer : le cadre de référence, les croyances, les valeurs, notre mode de perception,...
Repérer les limites de la communication orale : la mémoire, l’interprétation, la déformation des messages,...
. Savoir être efficace pour transmettre un message oral
Utiliser une démarche type de transmission d’un message oral
Éveiller l’intérêt de son interlocuteur
Utiliser la démarche QQOQCP (qui, quoi, ou, quand, comment, pourquoi)
Différencier les faits des sentiments et des opinions
Vérifier la compréhension
. Savoir écouter pour mieux comprendre
Utiliser les techniques de l’écoute active
La reformulation
Les questions fermées, ouvertes, alternatives
. Communiquer efficacement par écrit
Rédiger un document écrit
Les règles de rédaction en fonction du type d’écrit (mail, compte rendu, rapport, note,...), de l’objectif à atteindre et de l’interlocuteur
. Analyser et améliorer sa façon de communiquer, avec ses collègues, ses collaborateurs, son responsable de service, les services supports,...
Lister les différents moyens de communiquer dans son service :
affichage, mails, note de service, compte rendu, rapport
Analyser et critiquer sa pratique, la confronter avec les autres participants
Proposer des pistes d’amélioration
. Convaincre sans s’imposer
Utiliser une démarche assertive pour communiquer :
connaître l’impact des émotions dans la communication, les maîtriser pour mieux argumenter et convaincre son interlocuteur
Développer une attitude empathique : comprendre le point de vue de l’autre, se mettre “à sa place”
. S’approprier et utiliser des approches comportementales complémentaires
Le comportement non verbal, les différents modes de perception visuel, auditif...)
Les attitudes de PORTER : évaluation, enquête, interprétation, décision, aide, compréhension
Les apports de l’analyse transactionnelle : les états du moi, les positions de vie...
Les principaux mécanismes de défense utilisés dans les relations humaines : les repérer et en tenir compte
. Savoir convaincre et faire s’engager pour faire évoluer le comportement
. Faire passer un message dans le cadre d’un entretien de travail, de négociation...
Maintenir le contact tout le long de la discussion
Connaître son interlocuteur en utilisant les techniques de PORTER et de questionnement
Convaincre en utilisant les techniques d’influence
Conclure, synthétiser
. Utiliser les techniques d’influence pour faire évoluer le comportement de son interlocuteur
La théorie de l’engagement : déstabiliser, convaincre, faire s’engager