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Management : améliorer l'accueil des usagers

Formation Inter / Intra | Durée : 2

Objectifs

Mettre en oeuvre et développer les capacités d'écoute, le sens du contact et du dialogue
Acquérir les techniques permettant de s'adapter, de convaincre, de communiquer avec les usagers
Mobiliser ses compétences pour renforcer l'image de marque de l'entreprise

Contenu

- Communication en situation d'accueil
- Compréhension des situations
- Gestion des situations difficiles
- Entrainement par jeux de rôles

Public concerné

Agent d'accueil
Personnel commercial et administratif

Pré-requis

Pas de pré-requis

Cette formation existe en INTER

Limoges

16 Octobre 2012

592 € HT

Cette formation existe en INTRA

Formation disponible en INTRA (à partir de 592 € HT).