La mise en place d'indicateurs est une des missions les plus importantes de la fonction Qualité, car elle permet la mesure objective de l'efficacité du système Qualité. Cette formation vous donne les clés indispensables pour concevoir et faire vivre le tableau de bord qualité, véritable outil de pilotage, de dialogue et de motivation.

1 Situer les indicateurs et le tableau de bord dans une démarche Qualité
• Pourquoi un système de mesure ?
• Éléments et objectifs du tableau de bord qualité : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation.
• Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité.

2 Définir des indicateurs pertinents : la méthode "DÉDICACE"
• Les caractéristiques du "bon" indicateur Qualité.
• Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage.
• Utiliser la méthode d'analyse D.É.D.I.C.A.C.E. pour identifier, choisir les bons indicateurs qualité et construire son tableau de bord.
• Définir son indicateur avec précision (grille indicateur).

3 Repérer les indicateurs clés des démarches qualité
• Évaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite produit .
• Les indicateurs de satisfaction client ; principes et exploitation.
• Les indicateurs liés à votre politique qualité.
• Les indicateurs clés pour surveiller votre dynamique qualité.
• Utiliser le COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche :
• les rubriques du COQ : de la théorie à la pratique.

4 Construire ses tableaux de bord Qualité
• Les règles pour construire un tableau de bord : le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la forme.
• Les représentations graphiques à privilégier.
• Les erreurs à ne pas commettre.
• Les informations minimales à associer aux indicateurs au-delà des chiffres.

5 Exploiter et communiquer ses tableaux de bord qualité
• Du suivi de mesures au pilotage. du système Qualité : les règles du jeu.
• Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence.

Pour qui
• Responsable Qualité, correspondant Qualité, manager de sociétés industrielles ou de services, ayant en charge l'élaboration et l'exploitation d'un tableau de bord Qualité.

Prérequis
Les participants à cette formation connaissent les fondamentaux d'une démarche qualité.

• Maîtriser la construction des tableaux de bord Qualité (du choix des indicateurs qualité à leur visualisation).
• Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage.

• Une démarche "D.É.D.I.C.A.C.E." simple et structurée pour construire son tableau de bord qualité méthodiquement.
• Chaque participant repart avec des exemples visuels et tableau de bord sur CD-Rom.
• Une formation centrée sur le partage d'expériences : les participants sont invités à apporter le tableau de bord de leur entreprise pour étude.
Pour aller + loin... Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Les bases statistiques pour exploiter des données chiffrées et Suivre et améliorer la qualité de vos fournisseurs et sous-traitants .