Description du poste

Adecco Industrie Equatop recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la technologie de l'eau un Electrotechnicien SAV H/F

Au sein du service Assistance Technique par téléphone basé à Tours,

Les missions confiées seraient les suivantes :
- Assister techniquement les clients par téléphone
- Assurer le traitement rapide des e-mails
- Analyser les appels traités par le SAV central et veiller à remonter tous les problèmes /questions récurrents aux services concernés
- Réceptionner et traiter les appels clients au SAV
- Traiter et gérer les retours des produits vers le service (cela comprend la rédaction des rapports d'expertise, l'établissement des offres services de réparation, de remplacement, d'intervention, location..., relance systématique de tous les dossiers retours matériels...)
- Contribuer à la réduction des coûts du SAV (maintenir un haut niveau d'expertise des matériels sous garantie, veiller à la rentabilité des offres faîtes par le SAV, surveiller la répétitivité des défauts rencontrés et les signaler aux services concernés pour mettre en place des actions correctives...)
- Participer à la promotion des ventes des activités du service
- Etre force de proposition pour le développement de l'activité du SAV et pour toute amélioration de la performance des activités existantes.