De la conception à l'exploitation du bâtiment, comment intégrer l'usager pour atteindre les objectifs de consommation ? La réduction des consommations d’énergie passe par le renforcement des normes de performance énergétique, des progrès techniques et des conditions économiques favorables. Mais un autre critère joue un rôle déterminant : le facteur humain. Lors de sa conception et tout au long de la durée de vie du bâtiment, il est essentiel de prendre en compte l’usager et son comportement, de l’associer aux améliorations techniques, pour adapter et exploiter pleinement les solutions mises en œuvre.