J'ai été ennuyé par la grève du personnel d'Air France, mais je dois dire que l'impact de cette grève a été bien plus faible que la baisse de plus en plus importante de la qualité de service d'Air France : connections souvent hasardeuses à Roissy quand on vient de Marseille par exemple (à moins de partir la veille ou avec 5 à 6 heures d’avance ce qui quand on passe beaucoup de temps dans les avions devient TRES lourd), incapacité à gérer l'exception (c'est pourtant là que se reconnaissent les professionnels), manque de management sur le terrain dès qu'il y a problème, diminution des vols, retards... Parce que ça, c'est notre quotidien.

A propos, est-il normal qu'il n'y ait aucun mail d'un responsable d'Air France disponible ? Vous savez, la qualité ne se décrète pas. La qualité est le résultat d'un processus volontariste rigoureux sous contrôle qui met le client (interne ou externe) au centre de ses préoccupations et là franchement...