"Celui qui réussit la copropriété, réussit tout", résume André Pouget, gérant du bureau d'études Pouget Consultants à l'occasion d'EnerJ Meeting, le 8 mars dernier. Le spécialiste n'y va pas par quatre chemins pour reconnaître la difficulté de gérer un projet de rénovation en copropriété. A l'heure où la rénovation énergétique des bâtiments est sur toutes les lèvres, elle ne fait pas encore partie du vocabulaire des copropriétaires. Résultat, si les copropriétés réalisent un audit énergétique – et toutes ne le font pas -, seules 10% passent le cap des travaux.
L'appropriation par les copropriétaires au cœur du succès
"La rénovation d'une copropriété n'est pas seulement un projet technique, c'est aussi et surtout un projet social", témoigne Joséphine Ledoux, directrice associée du bureau d'études Enera Conseil. Après 10 ans d'expériences, le cabinet constate que les audits énergétiques transformés en travaux (60 réalisés sur 500 audits) ont nécessité un accompagnement important de la part du bureau d'études et de la maîtrise d'oeuvre. Les enquêtes du sociologue Gaëtan Brisepierre corroborent les observations de terrain : "Jusqu'à maintenant, on a mis de côté l'appropriation par les copropriétaires et leur implication dans le projet. Il est temps que les professionnels se remettent en question", estime-t-il. "Ils doivent adapter leurs habitudes de travail en donnant une large place à la pédagogie et à la communication. L'empathie vis-à-vis des copropriétaires sera la clé pour mener un projet à son terme en insufflant compréhension, confiance et adhésion", argumente Joséphine Ledoux.
Les deux spécialistes s'accordent sur l'importance de l'écoute dès le début du projet afin de cerner les attentes des usagers, attentes qui ne sont pas forcément axées sur les économies d'énergies au départ (travaux techniques, confort, esthétique). Ces éléments sont les clefs pour présenter des scénarios de travaux et trouver les bons arguments à avancer pour convaincre. "Il faut écouter, comprendre, expliquer pour embarquer tous les travaux possibles", estime également André Pouget. Finalement, la technique c'est facile, les professionnels doivent surtout s'atteler à "marketer" les projets pour recueillir l'adhésion de tous les copropriétaires.
Créer des espaces de négociations
Mais l'adhésion de tous passera aussi par la négociation. Les professionnels doivent être prêts à modifier avec souplesse leur scénario, leurs options : "Dans le cas de la copropriété Du Guesclin à Paris, nous avions prévu l'installation d'une VMC. Mais il s'est avéré que les copropriétaires y étaient farouchement opposés par crainte du bruit des machineries, témoigne Mme Ledoux. Nous avons du faire sans". Il s'avère qu'un projet de rénovation d'une copropriété doit se négocier avec les copropriétaires mais aussi le syndic, les financeurs, les Architectes des Bâtiments de France... "Il faut rechercher le projet de plus satisfaisant pour tous et créer à chaque étape des espaces de négociations", estime Gaëtan Brisepierre. "On ne peut pas se contenter de proposer l'optimum énergétique, il faut bâtir un scénario propre à la copropriété en négociant chacun des choix avec les copropriétaires et l'éco-système d'acteurs", explique le sociologue.
Autre étape majeure à ne pas négliger : la question du coût des travaux. C'est un point sensible dans les copropriétés qui génère de l'angoisse : "Il faut présenter un prix psychologique acceptable, l'habiller en incluant les aides, un plan de financement adapté", détaille Gaëtan Brisepierre. L'enjeu se concentre donc sur la manière de présenter les choses.
