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Formations professionnelles
Fiche de l'institut « Elegia Formation »
Formation Elegia Formation

Communication et gestion de crise QSE : répondre à ses obligations

Formation Inter / Intra | 2 jours | A partir de 1490€ HT

Objectifs pédagogiques

• Répondre aux exigences des référentiels QSE en termes de communication interne et externe
• Développer son leadership pour animer efficacement sa démarche qualité, santé-sécurité, environnement ou QSE
• Établir un plan de communication et évaluer son efficacité, y compris en gestion de crise
• Choisir et maîtriser les outils de communication adaptés à la situation, ses interlocuteurs et son système de management

Publics concernés

Responsables/Correspondants qualité, santé-sécurité, environnement ou QSE - Responsables de sites - Responsables communication - Toute personne chargée d'animer la démarche QSE

Programme

1. Respecter les exigences légales et liées aux référentiels

• exigences légales en matière d'information
• sensibilisation du personnel et communication : exigences des référentiels QSE

2. Quelle communication pour quel public ? Les objectifs de la communication QSE

• interlocuteurs : services internes, fournisseurs, autorités, services publics, plaintes de riverains et associations
• quels sont les messages à faire passer en fonction des acteurs ?
• modes de communication
• quand communiquer et à quelle fréquence ?
Cas pratique : établir la trame de son plan de communication, vers qui communiquer et avec quels objectifs ?

3. Mettre en œuvre des outils de communication interne

• interlocuteurs internes : direction, managers, salariés, représentants du personnel
• rédiger des newsletters, flashs QSE, livrets d'accueil
• conduire des réunions terrain, établir des tableaux de bord
• organiser des séminaires, jeux et challenges : dynamiser et fédérer les équipes
• recueillir les suggestions
• savoir animer, sensibiliser et impliquer
Atelier « Communiquer en interne » :
- étude de cas : exemples de supports de communication
- construction d'outil : élaborer les outils de communication propres aux participants selon leurs problématiques et leurs systèmes QSE
- plan d'actions : préparer un plan d'actions de communication interne

4. Communiquer en externe : adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise

• interlocuteurs externes : autorités (DREAL, inspection du travail…), services publics (mairie, département, région, SDIS…), public (riverains, associations, écoles…), fournisseurs
• créer ses outils de communication : articles de journaux, réunions de travail, visite de l'entreprise
• savoir convaincre, rassurer et donner confiance
Atelier « Communiquer à l'externe » :
- étude de cas : exemples de supports de communication
- construction d'outil : élaborer les outils de communication propres aux participants selon leurs problématiques et leurs systèmes QSE
- plan d'actions : préparer un plan d'actions de communication externe

5. Organiser la communication en situation d’urgence : gestion d’une crise QSE

• identifier et évaluer une situation de crise
• anticiper les actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
• identifier les stratégies de réponses envisageables en fonction du type de crise
• manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise
• mettre en œuvre sa communication de crise : constitution d'une cellule de crise, actions des parties prenantes – identification des actions clés et des conduites à tenir, élaboration des messages et outils de communication
Jeux de rôle « Réagir face à une situation de crise » (travail collectif) : les participants sont mis en situation de gestion de crise et chargés de mettre en œuvre une communication adaptée
Étude de cas : analyser des crises particulières (Erika, tempête de 1999, AZF, crise qualité dans l'agroalimentaire, accidents du travail, suicides au travail)


6. Évaluer l'efficacité des actions de communication

• audits internes
• enregistrement des résultats : indicateurs QSE
Exercices d'entraînement en situation d'urgence
Partage de pratiques : échanges sur les différentes méthodes d’évaluation des actions de communication et le choix d’indicateurs pertinents dans les entreprises des participants

Sessions

24-25 juin 2019 - Paris
30 septembre 2019, 01 octobre 2019 - Paris
05-06 décembre 2019 - Paris

Autres sessions : consulter l'organisme.

Référence

513003
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