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Actu-Environnement
Formations professionnelles
Fiche de l'institut « AFNOR Compétences »
Formation AFNOR Compétences

Facility Management : démarche, qualité de service et gestion des prestataires

Formation Inter / Intra | 2 jours | A partir de 1290€ HT

Objectifs pédagogiques

Cette formation vous amène à appréhender la démarche du Facility Management en identifiant les différentes activités concernées et leurs limites de préservation. Ces 2 jours vous permettent d'intégrer les enjeux de qualité de service et d'optimiser la gestion de ses prestataires en définissant la base des niveaux de services attendus.

Publics concernés

Responsable technique
Responsable du patrimoine immobilier
Responsable des services généraux
Responsable de l’environnement de travail
Responsable achats

Programme

Introduction au Facility Management (FM)
  • L’origine du FM
  • Le FM et l’environnement tertiaire
  • Les bases normatives applicables à l’immobilier tertiaire
  • Les caractéristiques de l’externalisation
  • Où se situe l’intérêt économique

Activités traitées en Facility Management
  • Le multitechnique :
    • Techniques concernées
    • Limites
  • Le multiservice :
    • Services concernés
    • Limites
  • Les services complémentaires aux occupants :
    • Services concernés
    • Limites

Niveaux de maintenance

Outils de suivi et de pilotage technico- économique : GMAO, GTB…

Contrats type et exigences
  • Présentation d’exemples de contrats
  • Les adéquations contrat/site
  • Les niveaux de services exigibles : pénalités ou pas, si oui dans quelles conditions

Tableaux de bord et analyses possibles

Aide au choix des prestataires
  • Le principe d’analyse technique
  • Le principe d’analyse économique

Principaux acteurs du FM

Référence

C4007
Connaître les villes et dates de la formation « »

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