En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies. En savoir plusFermer
Actu-Environnement
Formations professionnelles
Fiche de l'institut « CNFME »
Formation CNFME

Gestion : la relation commerciale des services de l'eau avec les usagers

Formation Inter / Intra | 4 jours | A partir de 1856€ HT

Objectifs pédagogiques

Mettre à jour ses connaissances de la réglementation applicable dans la gestion commerciale des services d'eau et d'assainissement.
Analyser la jurisprudence pour mieux connaître les droits et devoirs des services d'eau et de leurs usagers.

Publics concernés

Responsable du service abonnés.
Personnel chargé de la gestion des abonnés.

Programme

Obligations des services vis-à-vis des usagers et vice versa.
Réglementation et jurisprudence relative à la gestion administrative et financière des abonnés.
Etudes de cas spécifiques à l'eau potable (raccordement, contrôle des installations des abonnés...) et à l'assainissement (obligation de raccordement, PRE, ANC).
Autorisations et conventions spéciales de raccordement.
Gestion des contentieux et des impayés.
Tarification de l'eau et de l'assainissement.
Communication avec les abonnés : rapport annuel sur la qualité des services, qualité de l'eau, factures…
Représentation des usagers : commissions consultatives, associations d'usagers.

Référence

SK023 - Assainissement Non Collectif (A.N.C.) - Eaux de pluie.
Connaître les villes et dates de la formation « »

Partagez sur…