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Manager vraiment par la qualité (2e éd.)
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Manager vraiment par la qualité (2e éd.) Enjeux, méthodes et études de cas

30,00€ Auteur : Michel BellaïcheEditeur : AfnorDate de parution : 28 décembre 2012Public : ProfessionnelsNombre de pages : 236 Aucun avis 0 sur 5

À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation. C'est que trop souvent, on confond qualité et certification : or, la certification est pour beaucoup de professionnels synonyme de stress... quand elle n'est pas considérée comme une pure perte de temps. Pour mettre fin à ce gâchis, Michel Bellaïche revient aux sources et explique comment la démarche qualité peut et doit être avant tout une source d'amélioration continue.

Autre reproche que se voient souvent adresser les qualiticiens : l'excès de méthode qu'engendrerait la démarche qualité. Là encore, bien souvent, tout est question de formation. Une fois celle-ci acquise, les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si l'on considère qu'après tout, la fameuse démarche "processus" est essentiellement une question de bon sens.

Troisième source de malentendus autour de la qualité : cette dernière coûterait cher et ne serait pas compatible avec les impératifs de productivité. Michel Bellaïche démontre ici clairement, exemples à l'appui, qu'au contraire la démarche qualité est une source d'économies substantielles et pérennes.

Manager par la qualité, qu'est-ce que c'est ? C'est essentiellement s'approprier les outils et les méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l'entreprise. Cet ouvrage, riche en retours d'expérience et en méthodes, aidera managers et décideurs à réconcilier qualité et "vraie vie" de l'entreprise.

En tant que consultant en management par la qualité et dirigeant du cabinet Solution Industries et Services, Michel Bellaïche accompagne dirigeants et cadres d'entreprise sur le terrain pour concrétiser toutes leurs pratiques mises en oeuvre dans le cadre d'une démarche qualité.

Sommaire

Partie I - Le manager et la qualité
• La prophétie autoréalisatrice : une démarche qualité devient ce que le management voit en elle
• Une vue partielle ou faussée peut "plomber" une démarche qualité
• Quand qualité veut dire procédure
• Lorsque les managers rêvent de tout régler par la qualité
• Quand il y a obligation commerciale
• Le manager et la certification ISO 9001
• Faire de la qualité un levier de management

Partie II - Les potentialités de la qualité
• Un cadre de cohérence
• Redonner du sens et le partager
• Capitaliser le savoir-faire de l'entreprise
• Assurer la continuité du service au client
• Gérer la complexité des organisations
• Accroître la sérénité des relations internes
• Faciliter la conduite du changement
• Adopter un style spécifique de management

Partie III - Démarche et méthodologie : le cas Congrès
• Description de l'entreprise Congrès
• Diriger
• Déployer
• Communiquer


 
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