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Pour une certification qualité gagnante (2e éd.) Premiers pas vers la qualité totale

41,00€ Auteur : Michel CattanEditeur : AfnorDate de parution : 04 juin 2009Public : ProfessionnelsNombre de pages : 408ISBN : 978-2-12-465183-2 Aucun avis 0 sur 5

Marque de confiance pour le client, la certification ISO 9000 compte parmi les facteurs de réussite incontournables de l'entreprise. Elle lui permet de rester performante et concurrentielle. Mais comment la gagner ?

Conçu de manière novatrice et pragmatique, cet ouvrage guide les responsables et les consultants qualité, ainsi que les dirigeants d'entreprise au coeur des étapes de la certification. Il en examine les chausse-trappes pour mieux les déjouer, pour l'acquérir et la conserver.

Véritable retour d'expériences sur la certification ISO 9000 version 2000, il répond à des problèmes systématiquement rencontrés et encore jamais traités sans tabou : - Quelles sont les situations délicates et comment les gérer ? - Qu'est-ce qu'un bon auditeur et un bon audité ? - Comment choisir l'organisme certificateur ? - Que peut-on présenter à l'auditeur et sous quelle forme ? - Comment établir une stratégie d'audit ? Etc.

À lire comme un roman et à utiliser comme une boîte à outils, Pour une certification qualité gagnante est le fruit d'expériences de terrain vécues par son auteur. Michel Cattan a été responsable qualité au sein de la Direction des réalisations nucléaires de Framatome, et est expert en analyse et en maîtrise des processus de l'entreprise. Auteur de nombreux ouvrages parmi lesquels le best-seller Management des processus, il intervient aujourd'hui en tant qu'expert qualité pour de grandes entreprises en France et à l'étranger.

Sommaire

  • SMQ et certification : le contexte
    • L'esprit et la lettre
    • Les enjeux de la certification
    • Les acteurs de la certification
    • Les différentes certifications
    • Le processus de mise en oeuvre et de préparation à la certification
  • Avant
    • La conduite du changement
    • Le lancement
    • La mise à niveau
  • Pendant
    • Mettre en oeuvre le "nouveau" système de management de la qualité
    • Préparer les futurs audités
    • Choisir l'organisme certificateur
    • Le processus de certification
    • L'audit de certification
    • Le rapport d'audit
  • Après
    • Les suites de l'audit
    • Les visites de surveillance et le renouvellement du certificat
  • Fiches pratiques
    • Fiche 1 - Qualification des auditeurs qualité internes
    • Fiche 2 - Qualification du personnel exerçant la fonction de contrôleur de montage
    • Fiche 3 - Exemples de manuels (organismes des golfeurs)
    • Fiche 4 - Mise à niveau du SMQ : enquête auprès du personnel
    • Fiche 5 - Réponse à un appel d'offres pour une mission de conseil
    • Fiche 6 - Questionnaire d'audit
    • Fiche 7 - Méthode d'analyse des processus
    • Fiche 8 - Sommaire type d'un dossier de processus


 
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