Sur ce total, 260 000 ont reçu un conseil personnalisé, soit une hausse de 60 % par rapport à 2003. L'ADEME estime qu'un quart des personnes conseillées individuellement « passent à l'acte » et investissent pour réduire leur consommation d'énergie.
Mis en place par l'ADEME en 2001 en partenariat étroit avec les collectivités locales, le réseau d'information et de conseil de proximité sur l'efficacité énergétique et les énergies renouvelables compte aujourd'hui 161 EIE.
L'Espace Info Énergie informe et conseille gratuitement le grand public lors de permanences, sur les réflexes simples à adopter et les solutions à mettre en œuvre pour réduire sa consommation d'énergie et contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et notamment quel type d'équipement choisir et quelles sont les aides accordées et les déductions fiscales.
Depuis le 1er Janvier 2005, le crédit d'impôt pour les dépenses d'équipements Énergies renouvelables dans l'habitat principal est passé de 15 % à 40 %. Cette mesure fiscale accessible à tous (que l'on soit imposable ou non) est complétée par des aides locales.
Une charte signée entre l'ADEME et la structure d'accueil de l'Espace Info-Energie garantit la gratuité, la neutralité et l'indépendance des services proposés.
Un bémol toutefois, les départements d'Outre-mer ne disposent pas encore bénéficier de cet outil, et il faudra attendre la fin 2005 pour voir la situation remédiée.
Pour des études approfondies, les conseillers orientent vers les organismes, bureaux d'études ou entreprises compétentes.