Loïc Le Goff, est responsable du service technique chez SOS ​​Accessoire une entreprise d'e-commerce spécialisée dans la vente de pièces détachées d'électroménager implantée dans les Yvelines (Ile-de-France). « Mon travail est à peu près le même que celui d'un technicien en électroménager. Comme eux, j'interviens sur les pannes de différents appareils : lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur... À la différence près que je ne ​travaille pas sur le terrain mais à distance, en aidant les gens par téléphone, en visioconférence ou par mail à effectuer eux-mêmes la réparation nécessaire », témoigne-t-il. Une activité à laquelle il consacre ses matinées tout en gérant cinq techniciens qui ​​œuvrent à distance ou en atelier à la prise en charge d'équipements défaillants. « Je traite en moyenne une cinquantaine de demandes par jour. Je recontacte les clients qui ont pris rendez-vous et je les guide pas à pas, en leur indiquant les vérifications à effectuer, les parties à démonter, les pièces à remplacer et comment s'y prendre », explique-t-il.

« Dans mon job, j'aime avant tout la diversité »

L'après-midi, Loïc Le Goff se transforme en ​​Youtubeur ! Suivi par plus de 100 000 abonnés sur la chaîne "​​SOS Accessoire", il évolue alors dans un studio qui reproduit une cuisine ou une​​ buanderie, tout en prodiguant des conseils de dépannage. « Comme un mode d'emploi, j'explique comment remplacer la pompe de vidange d'un lave-vaisselle, la courroie d'un lave-linge… ​​J'enregistre une ou deux vidéos par jour qui sont ensuite diffusées sur YouTube ou sur nos différents réseaux (Facebook, TikTok, Instagram), quand il s'agit de sujets plutôt axés conseils et astuces d'entretien », commente-t-il. Une nouvelle corde à son arc qui « lui est tombée dessus par hasard », mais qu'il considère désormais comme « la cerise sur le gâteau » dans un métier dont il apprécie toutes les facettes. « Dans mon job, qu'il s'agisse des pannes, des clients, ou des différentes missions qui m'incombent, j'aime avant tout la diversité. De plus, en aidant les gens à réparer plutôt qu'à jeter, je contribue à l'économie circulaire. Cela permet d'avoir un autre regard sur le métier », s'enthousiasme-t-il.

« En trouvant mon métier, je me suis vraiment senti à ma place »

Avant de trouver ce métier, Loïc Le Goff s'est longtemps cherché. « Jeune, n'étant pas vraiment scolaire, j'ai emprunté le chemin d'un BEP Microtechnique, que j'ai abandonné en cours de route. Puis, après un passage à l'armée chez les sapeurs-pompiers de Paris, j'ai travaillé en tant que manutentionnaire, facteur, gardien d'immeuble… jusqu'à la naissance de mon troisième enfant, où je me suis fixé comme priorité de trouver un emploi stable », raconte-t-il. Et la lumière fut… C'est en ouvrant son réfrigérateur et en s'interrogeant sur le fonctionnement de l'appareil que Loïc a soudainement eu un déclic. Et pourquoi ne pas faire ça ? Pourquoi ne pas travailler à comprendre les mécaniques et les systèmes qui régissent ce type d'équipement ?

Il suit alors une formation de moins d'un an à l'APFA, qui lui permet de décrocher un titre professionnel de niveau IV (bac pro) de Technicien SAV en appareils électroménagers et de froid. Bingo : « en trouvant mon métier, je me suis vraiment senti à ma place et j'ai rapidement obtenu un poste au sein du SAV de chez Boulanger, entreprise dans laquelle je suis resté une dizaine d'années avant d'être sollicité par ​​SOS Accessoire ». Une entité au sein de laquelle il a gravi les échelons, passant de technicien à responsable, avant d'être propulsé ​​Youtubeur. Tout vient à point à qui sait… prendre en main son destin !