4000.
Mais les entreprises délégataires estiment qu’un système d’indicateurs n’a pas de valeur intrinsèque. Il doit être bâti pour satisfaire un objectif donné. Pour les services d’eau et d’assainissement, les enjeux semblent double.
— Permettre à l’usager d’apprécier l’ensemble des aspects du service qui lui est rendu ;
Le client n’a souvent qu’une perception partielle du service de l’eau, limitée au volet technique de la distribution d’eau potable. La présentation aux usagers d’indicateurs...
Article publié le 01 mars 2002
