Selon les normes ISO, la qualité exprime un concept relatif à la satisfaction des clients. « En affaires, il n’y a qu’une seule définition de la qualité, celle du client » (G. Bush, Président des USA., 1985).
Introduction
Qu’est ce que la qualité ?
La qualité est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un produit (eau potable, exploitation du service eau et assainissement…) à satisfaire des exigences (attentes des clients, normes de qualité, réglementation…). Ainsi, le...
Article publié le 01 mai 2001
