L'Agence nationale de l'habitat (Anah), qui gère l'attribution des aides MaPrimeRénov', alerte sur les pratiques frauduleuses d'entreprises, qui concernent l'usurpation d'identité des ménages ou encore des défauts dans la réalisation des travaux de rénovation énergétique.

Pour toute demande de MaPrimeRénov', les particuliers « doivent créer leur compte eux-mêmes et ensuite désigner l'entreprise comme mandataire. En raison du risque d'usurpation d'identité, les entreprises ne sont pas habilitées à réaliser cette démarche, ni à utiliser les données fiscales ou personnelles de leurs clients », a prévenu, le 1^er juin, l'Anah. « En cas de difficultés d'accès au numérique, un proche, les maisons France Services, le centre communal d'action sociale, les espaces France Rénov', peuvent accompagner les particuliers pour les aider dans leur démarche », recommande l'agence. Pour rappel, un délégataire de certificats d'économies d'énergie (CEE) ou une collectivité, habilités par l'Anah, peuvent être mandatés par un ménage pour déposer son dossier de demande de prime.

L'Anah alerte aussi sur le démarchage téléphonique abusif, qui perdure en matière de rénovation énergétique des logements, alors que cette pratique est interdite depuis juillet 2020. Elle rappelle qu'aucune entreprise ne peut se réclamer de l'Anah ou d'un autre organisme public auprès des particuliers. En cas de démarchage à domicile, les particuliers sont invités « à ne pas céder à la pression commerciale et ne rien signer durant la visite ». Un délai de rétractation de quinze jours « doit être clairement indiqué sur les documents, et l'entreprise, par ailleurs, ne peut demander des informations personnelles lors de la visite, ni repartir avec ces informations », indique l'Anah.

Pour les aider à réaliser leurs travaux de rénovation énergétique et prévenir les risques de fraudes, l'Anah met à la disposition des ménages un prospectus présentant les bonnes pratiques (1) . L'agence préconise avant de se lancer, de consulter le site France Rénov' afin de se rapprocher d'un conseiller.